План-норматив в KPI

Тихонов Сергей (директор Космета_Азия, Алматы, Казахстан) :
Александр здравствуйте! У меня вопрос по операционисту: он печатает в месяц примерно одинаковое количество накладных с отклонением на 7-10 %. Мои подчиненные мне предлагают поставить количество заявок в смарты. Я же предлагаю ставить количество документострок, так как заявки летом меньше чем на праздники. Вопрос — что сделать планом? Если взять среднее по году, то тогда летом она заведомо не выполняет план. Это противоречит утверждению, чтобы план был достижим, но также со 100% вероятностью она перевыполнит его в праздники. Ваше мнение?

Александр Литягин :
Здравствуйте! Есть 2 варианта :
1й вариант — поставить в план среднемесячное значение за год (документострок). Это отражает реальный объем работы. Летние провалы можно компенсировать дополнительными смартами.
2й вариант — ставить план опираясь на факт этого же месяца в прошлом году — план июнь 2009=факт июнь2008+10% (например) . 2й вариант кажется более гуманным, но и более запутанным — почему летом за строчку платят больше, чем зимой. Таким образом я рекомендую 1й вариант, я называю его план-нормативным — почему летом за строчку платят больше чем зимой. Таким образом я рекомендую 1й вариант , я называю его план-норматив