Москалюк В.Ю. (Бухгалтер компании «Такси», г.Талнах): Уважаемый Александр!
При составлении Должностных инструкций столкнулась с проблемой. Много есть инструкций, а вот конкретно по водителям с личным автотранспортом не нашла. Помогите, пожайлуста. Фирма наша занимается развозом пассажиров.
Александр Литягин: Добрый день, Виктория Юрьевна!
Я бы порекомендовал ознакомится с моим 5 блоком Курса «Целевое Управление», где я описал как правильно составлять должностную инструкцию (ДИ). Также Вы можете посмотреть ряд примеров ДИ, которые мы используем в нашей компании.
У каждой компании свой бизнес, организация работ уникальна, по-своему расставлены акценты. В том числе и в вашей. Очень часто ДИ «списываются» или создаются «для галочки» (для проверяющих органов, для получения сертификата ISO и т.п.). Я часто видел инструкции, о существовании которых сотрудник не догадывался.
Я готов говорить только о реальных ДИ, которые помогают управлять его (сотрудника) реальной производственной деятельностью. В этом случае я бы рекомендовал:
1. Указать, кто является клиентом данного сотрудника.
Для водителя (такси?) — это пассажир(ы) и его руководитель (возможно, диспетчер). Клиентам мы стараемся дать возможность оценить работу сотрудника и сделать так, чтобы эта оценка влияла на его оплату.
2. Что является плановыми производственными показателями для сотрудника?
Для водителя это (возможны варианты и комбинации из 1-3х показателей) — выручка, количество заказов, оплаченный километраж, выручка по спецзаказам и т.п. Эти плановые показателя могут пересматриваться (обновляться) ежемесячно или ежеквартально.
3. Какие поручения выполняет сотрудник (дополнительные и/или стандартные, мы их называем смарт-задачи)?
Этот список поручений мы обновляем ежемесячно.
4. И, наконец, какие стандартные (регулярные) функции должен выполнять сотрудник (водитель)?
Например: мыть машину, проходить ТО, сдавать отчеты, посещать собрания, заполнять бланки и т.п. Достаточно 10-20 пунктов, выполнение которых важно для эффективного выполнения работы.
Вся инструкция может занять от 1 до 3 страниц. Важно, чтобы сотрудник знал ее близко к тексту, а непосредственный руководитель ежемесячно контролировал ее выполнение (например, отмечал «плюсиками» соблюдаемые пукты).
Думаю, что вам легче составить инструкцию для бухгалтеров, а производственные требования к водителям хорошо знает их руководство — надо только дать им правильный формат (см.выше) и попросить написать (продиктовать) ключевые зоны и пункты ответственности. Я иногда это делаю при помощи стандарт-карточек и стандарт-карт.