Титов В.Ю. (Главный бухгалтер компании «Авторесурс», г.Абакан): Есть подразделение — торговая точка, магазин. Одним из главных показателей деятельности за месяц является выручка. За превышение некоторых плановых показателей (превышение установленного порога) по системе премирования предусмотрено +20% к вознаграждению работника (думаю, здесь, непринципиально к чему…). Общая выручка складывается из выручки за наличный расчет (задействованы конкретные люди) и выручки за безналичный расчет (задействованы конкретные люди). Подход к расчету суммы вознаграждения подразделению осуществляется по выручке в целом по магазину. Вопрос: следует ли (возможно ли) дополнительно премировать сотрудников, задействованных в работе по безналичному расчету, если выручка именно по безналичному расчету значительно превысила ожидания и превысила непосредственно от слаженности и грамотности работников безналичного расчета? (достигли показателя, которого раньше еще не было, отдельных крупных сделок не было, которые могли бы оказать такое существенное влияние). Как это грамотно сделать, если нужно? С одной стороны работодатель свои «обязательства» перед сотрудником выполнил, с другой — сотрудник(и) довольно «отличились»…
Александр Литягин: Переформулирую ваш вопрос. Есть точка (магазин). В ее goal-матрице есть показатели — общая выручка, выручка наличная, выручка безналичная (и другие, но сейчас это не важно). Когда эти показатели перевыполняются (все или отдельные, но так, чтобы компенсировать недовыполнение по остальным) — сотрудник, отвечающий за «точку» (Руководитель Точки), получает премию. Приоритет показателей регулируется весами в goal-матрице (см. также АС GOAL, где можно промоделировать любые сценарии).
У руководителя точки есть подчиненные. Допустим, один из них, г-н Наличных, отвечает за наличные платежи. У него в матрице будет большой вес иметь показатель «наличная выручка». Другие показатели — на ваше усмотрение. Другой подчиненный, г-н Безналичных, отвечает за безналичные платежи. В его матрице будет большой вес придан показателю «безналичная выручка». Если этот показатель (безналичная выручка) будет перевыполнен (а «наличная выручка» — недовыполнен), то премию получит г-н Безналичных, возможно Рукодитель Точки (в зависит от весов и степени перевыполнения), и не получит премию г-н Наличных.
Важное дополнение. В моей концепции премирования (GOAL/Pay for Results) обычно у каждого сотрудника есть свой личный премиальный фонд. Если он выполняет свои личные цели, то получает полностью или частично часть своего премиального фонда (как настроите). Таким образом, общий премиальный фонд подразделения обычно складывается из личных. Обратную ситуацию (когда общий фонд «делится»), в АС GOAL тоже можно смоделировать, но я не считаю ее мотивационно-психологически правильной.