Вопрос: В том же выступлении Дмитрий Стерлягов отметил, что в матрице объекта управления получается 5–6 показателей. Насколько это правильно? Какое максимальное число показателей должно быть в матрице сотрудника?
Александр Литягин: 3–5 показателей в матрице сотрудника. Чем больше показателей, тем они становятся мельче, «глаза разбегаются». Скорее всего, человеческое сознание может оперировать лишь в 3–5-факторном пространстве (из своего опыта научно-исследовательских работ в области психосемантики знаю). И это — максимум. Бывают откровенно «одномерные» и даже «безмерные» сотрудники (которые могут отвечать только за один или вообще никакой показатель). Однако организационное управление — вещь многомерная, так что меньше чем тремя факторами описывать производственное поведение опасно — резко возрастает вероятность ошибки. Вот возьмем, например, грузчика (что может быть проще): объем (сколько погрузил), качество (бой), как грузил (вовремя, трезвым, соблюдая раскладку и т. п.).