На каком этапе построения BSC необходимо подключать разработку и внедрение GOAL?
Александр Литягин: Лучше с GOAL не затягивать — чем раньше, тем лучше. Есть 2 типа модели показателей организации — «как есть» и «как надо». Обычно под BSC-разработкой подразумевается разработка модели KPI «как надо» (и главный упор делается на причинно-следственные связи). Мы же в GOAL прежде всего: 1. фиксируем текущую ситуацию «как есть» (осознаем уже существующие показатели и приоритеты) в GOAL-формате; 2. берем под четкий мониторинг и контроль текущее управление; 3. планируем шаги по переходу в ситуацию «как надо» (через смарты, статистику и т. п.). Вот как раз при фантазировании на тему «как надо» хорошо использовать наработки BSC. Но потом эти стратегические фантазии очень важно уложить в жесткий GOAL-формат (например, отслеживание фактов по KPI не реже 1 раза в месяц и т. п.). С моей точки зрения, BSC — просто модная концепция стратегического планирования-фантазирования и является частью GOAL-подхода (так же как и SMART, MBO, PM, BI и т. п.). 10 лет назад я учитывал BSC при разработке GOAL-инструментов.