Вопрос: В том же выступлении: в GOAL-матрицу организатора проектов (слайд 8) внесены два показателя с нулевым весом: количество звонков и количество потенциальных клиентов. Вопрос: для чего нужны показатели с нулевым весом? Какую важную функцию они выполняют помимо информативной? Александр Литягин: Информативная функция — уже важно. У меня из 20 показателей в моей Читать дальше…
Вопрос: В том же выступлении из слайдов 6-8 видно, что в GOAL-матрицу сразу нескольких объектов управления (директор, зам. директора, организатор проектов) включен такой сквозной KPI-показатель как «приход компании», правда с разным весом. Вопрос: не происходит ли в данном случае размывания границ ответственности между данными объектами? Если в матрице директора данный показатель Читать дальше…
Вопрос: В своем выступлении на II Ежегодной практической GOAL-конференции в Москве 20 сентября 2006 г. тренер-консультант консалтинговой группы «СЭЛФ-МОСТ» (г. Екатеринбург) Ирина Суфиярова привела свою персональную GOAL-матрицу директора (слайд 6), в которой в качестве показателей указаны: количество тренинг-дней и формирование портфеля заказов. Вопрос: что это за показатели, к какому типу они относятся? Для Читать дальше…
Вопрос: Из того же выступления: «Я считаю мотивирующим фактором премию за квартал — это мотивирующий момент, так как человек понимает, что если даже в рамках месяца он не успевает, у него есть еще два месяца. И с точки зрения учета — или один раз в месяц подводить итоги, или четыре раза Читать дальше…
Вопрос: В своем выступлении на GOAL-клубе 2 марта 2007 г. в Екатеринбурге директор гостиницы «Отель Вознесенский» Ольга Плеханова рассказывает об особенностях управления стандартами в гостиничном бизнесе: «У нас есть система мониторинга. На примере горничной: горничная подчиняется старшей горничной. Старшая горничная делает первую оценку качества рядовой горничной. Выше нее есть менеджер, который Читать дальше…
Вопрос: В своем выступлении на II Ежегодной практической GOAL-конференции представитель IT-компании «Марка» Владимир Бойков отметил: «Мало того, эта система, с моей точки зрения, позволяет проводить раннюю диагностику специалистов на предмет их лояльности к компании – можно ли будет с этим человеком работать через полгода, через год и т. д.» Каким образом, Читать дальше…
Вопрос: Задавая вопросы Юрию Павловскому по внедрению GOAL-технологии в компании «Магнат Трейд Энтерпрайз», вы сказали, что процент внедрения и невнедрения АС GOAL примерно одинаков – 50/50. С чем это, по вашему мнению, связано? Александр Литягин: Любая управленческая технология (и программное обеспечение, ее поддерживающее) имеет некоторую вероятность внедрения (по крайней мере, в первый Читать дальше…
Вопрос: В том же выступлении Юрий Павловский указал на особенность премиальной системы компании. Там зарплата состоит из двух частей: фиксированной части – 80% и переменной части – +20 или -20. Означает ли это, что при выполнении плана на 100% сотрудник получит 20% премиальных, а при недовыполнении плана – только фиксированную часть Читать дальше…
Вопрос: В том же выступлении приведена в качестве примера матрица коммерческого директора, который относится к топ-менеджерам. Результат его подразделения за отчетный период составил 90%. Но, учитывая, что данный сотрудник как топ-менеджер напрямую завязан на генерального директора, при 90% результативности коммерческого департамента премию тоже не получил – у компании тоже были проблемы. Читать дальше…
Вопрос: В своем выступлении на II Ежегодной практической GOAL-конференции представитель компании «Магнат Трейд Энтерпрайз» Юрий Павловский сказал: «По моей оценке, сейчас оценка руководителем (ключевой показатель эффективности) играет достаточно серьезную роль – начались правильные тенденции». Вопрос такой: какое рекомендованное значение веса в матрице сотрудника должен составлять этот показатель? И если этот показатель Читать дальше…