Вопрос: По стандартам — в примерах матриц бухгалтеров был такой тип KPI и на прошлой конференции тоже звучал следующий вопрос: «Как оценивать сервисные подразделения?» Ответ был следующим: «Ввести в KPI оценку клиента». А как это правильно сделать? Александр Литягин: Самое главное для сервисных специалистов — удовлетворенность клиентов. Так как они Читать дальше…
Вопрос: Александр, в своем выступлении на конференции «Интеллектуальные ресурсы повышения стоимости компании Или еще раз о кадрах, которые решают все» вы говорите о том, что перевыполнение по одному показателю, может снять недовыполнение по другому. На мой взгляд, компании интересно выполнение всех KPI не ниже определенного показателя. Как быть в этом Читать дальше…
Алиса Петрова (HR-директор компания «Гэндальф»): SMART-задача имеет критерии выполнения и тогда можно смотреть не просто выполнена/не выполнена, а на сколько? На 100 % — все критерии выполнены, а на 120% перевыполнение есть, но незначительное или наоборот? Если взять мой пример: мероприятие провели, но пришли не 80, а 65 человек. Тогда Читать дальше…
Unknown: Александр, Вы говорите о зависимости правильного поведения сотрудников от премий. Как построить СОТ (систему оплаты труда) сотрудников отдела продаж, чтобы с одной стороны она была единой схемой для всей группы компаний, а точнее филиалов, а с другой стороны учитывала различные этапы развития филиалов, если есть филиалы как прибыльные, так Читать дальше…
Лебедев Артем (директор по развитию компаниим АйТек, г. Владимир): Добрый день, Александр! У меня в прямом подчинении 11 человек, у существует постоянная проблема при постановке СМАРТов. Сначала я их ставил самостоятельно, то есть сверху. В итоге задачи (из-за текущей загруженности) ставились 10-15 числа, пока всем сформулируешь, пока с каждым согласуешь и т.п. Естественно Читать дальше…
Дмитрий Максимов (директор компании «Домашний Доктор»): Как оценивать юристов? Александр Литягин: У юристов вне бизнес-линии матрицы как у обычных специалистов сервисных служб. Основное — оценка внутренних клиентов (если они обслуживают подразделения компании, то внутренними клиентами будут являться руководители этих подразделений). Естественно, смарты — список поручений и задач, которые они выполняют. Читать дальше…
Наиболее популярные статьи, рекомендованные к изучению: KPI — зачем он нужен? Грейды или KPI? Когда, как и зачем внедрять GOAL-технологию? GOAL — это слон GOAL-технология как стандарт управления Опыт внедрения системы А. Литягина KPI-Школа Мотивации и Управления СИСТЕМА А. ЛИТЯГИНА, ИДЕОЛОГИЯ, БАЗОВЫЕ ВОПРОСЫ KPI — зачем он нужен? Когда, как Читать дальше…
Сергей Дугарев (главный конструктор ЗАО НПО «Практика», г.Киев): Здравствуйте, Александр, в настоящее время я пытаюсь убедить свое руководство в необходимости внедрения «оплаты по результату» для ИТР. Однако, у меня есть и свои внутренние опасения. Может Вы мне поможете их развеять? Суть в том, что руководимый мной конструкторский отдел работает или Читать дальше…
Unknown: На мой взгляд, ваша технология резко повышает уровень требовательности к руководителю и к самой компании. Прежде чем поставить стратегические цели необходимо провести стратегический анализ, сформировать миссию компании, определить ценности. На мой взгляд, цель — увеличить продажи, это упрощенный подход. Дополнительно следует определить за счет чего и какими инструментами и Читать дальше…
Unknown: Сколько стоит проведение 5-дневной GOAL-школы для топ-менеджеров? Можно ли сформировать ядро GOAL-системы без проведения такой школы? Александр Литягин: GOAL-школа целевого управления — проверенный вариант запуска целевого управления в организации. Используется уже более 5 лет. Есть отдельные компании, которые смогли внедрить GOAL-технологию и без прохождения школы. Но с к сожалению, Читать дальше…